مقدمة
مشكلات طابعات هيوليت باكارد تعطل العمل في أسوأ وقت. تضغط على طباعة فتظهر لك رسالة عدم الاتصال، صفحات مخططة، أو خطأ في الخرطوشة يوقف كل شيء. غالباً ما يكون الإصلاح على بُعد خطوات قليلة. يمكنك حل معظم المشاكل بقائمة تحقق قصيرة، وشبكة مستقرة، وبرنامج تشغيل مناسب. يمنحك هذا الدليل مساراً واضحاً. ابدأ بفحوصات سريعة، ثم اختر القسم الذي يطابق مشكلتك. إذا لم تكن متأكداً، اتبع الترتيب من الأعلى إلى الأسفل. ينتهي كل قسم بتمهيد قصير حتى تعرف دائماً إلى أين تذهب بعد ذلك.
يحافظ هذا التسلسل على تركيزك: التحقق من الأساسيات المادية، إصلاح الاتصال والاكتشاف، مواءمة برامج التشغيل والبرامج الثابتة، تثبيت الشبكة، تصحيح جودة الطباعة، إزالة أخطاء الخرطوشة، واستعادة المسح الضوئي. ستجد أيضاً نصائح للوقاية ولتحديد وقت الإصلاح أو الاستبدال. لنبدأ بقائمة تحقق مركزة تُقصي الأسباب البسيطة بسرعة.
قائمة تشخيص سريعة
نفّذ هذا الفرز السريع لتقليل وقت الحل:
1) الطاقة والحالة: الطابعة قيد التشغيل، أضواء الحالة طبيعية، الشاشة تعرض Ready أو Idle.
2) الورق والمسار: الورق محمّل بشكل صحيح، المرشدات محكمة، لا توجد رسالة انحشار أو بقايا ممزقة.
3) المستلزمات: مستوى الحبر أو التونر فوق الحدود الحرجة؛ إذا كان منخفضاً، خطّط للاستبدال قريباً.
4) الاتصالات: كابل USB مثبت بإحكام، إيثرنت مُثبت، أو رمز Wi‑Fi ثابت.
5) معلومات الشبكة: اطبع صفحة تكوين الشبكة أو الحالة من لوحة التحكم.
6) رؤية نظام التشغيل: تأكد من ظهور الجهاز ضمن طابعات النظام؛ اضبطه كافتراضي.
7) الطابور: افتح طابور الطباعة وألغِ المهام المتوقفة.
8) ترتيب إعادة التشغيل: أطفئ الطابعة؛ أعد تشغيل الموجّه؛ بعد 60 ثانية، شغّل الموجّه، ثم الطابعة، ثم الكمبيوتر أو الهاتف.
9) صفحة اختبار: اطبع صفحة اختبار النظام من ويندوز أو macOS؛ جرّب أيضاً مستنداً بسيطاً.
10) مسار بديل: إذا كان الـ Wi‑Fi غير مستقر، جرّب USB أو أضف الطابعة عبر عنوان IP لاستبعاد مشاكل الاكتشاف.
إذا استمر ظهور الجهاز على أنه غير متصل أو بقيت المهام معلّقة، فالمشكلة الأساسية غالباً تتعلق بالاتصال أو الاكتشاف. انتقل إلى إصلاحات موجهة لأخطاء عدم الاتصال ومشكلات Wi‑Fi.
إصلاح ‘الطابعة غير متصلة’ ومشكلات اتصال Wi‑Fi (ويندوز، macOS، الجوال)
غالباً ما تعود أخطاء عدم الاتصال إلى بروتوكولات الاكتشاف، عناوين IP غير المستقرة، أو برامج تشغيل غير متطابقة. يمكنك استعادة الطباعة الموثوقة بإضافة الطابعة عبر عنوان IP ثابت واستخدام مسار برنامج التشغيل الصحيح لمنصتك.
خطوات ويندوز
1) ضبط الافتراضي: افتح الإعدادات > الأجهزة والبلوتوث > الطابعات والماسحات الضوئية. اختر طابعتك من HP واضبطها كافتراضية. أوقف إعداد ويندوز الذي يدير الطابعة الافتراضية تلقائياً.
2) إلغاء وضع عدم الاتصال: انقر بزر الفأرة الأيمن على الطابعة، افتح الطابور، اختر طابعة، وألغِ تحديد Use Printer Offline.
3) إعادة تشغيل خدمة التخزين المؤقت: افتح الخدمات، أعد تشغيل Print Spooler، ثم امسح أي مهام عالقة.
4) الربط بعنوان IP: افتح خصائص الطابعة > المنافذ. إذا رأيت منفذ WSD، أضف منفذاً قياسياً من نوع TCP/IP وأدخل عنوان IP للطابعة من صفحة الشبكة. حدّد ذلك المنفذ وطبّق.
5) إعادة تثبيت برامج التشغيل: إذا استمرت فشل المهام، أزل الطابعة وأعد تثبيتها باستخدام HP Smart أو برنامج الميزات الكاملة لطرازك.
خطوات macOS
1) إعادة إضافة الجهاز: افتح إعدادات النظام > الطابعات والماسحات الضوئية، أزل الطابعة، انقر على علامة الجمع، وأضفها عبر Default باستخدام AirPrint أو أضفها عبر عنوان IP باستخدام عنوان الطابعة.
2) إعادة التعيين إذا لزم: إذا رفضت الطابعة الإضافة، أعد تعيين نظام الطباعة ثم أضفها مجدداً.
3) تأكيد الشبكة: تحقق من أن جهاز ماك والطابعة على شبكة Wi‑Fi نفسها وأن موجّهك لا يعزل العملاء.
خطوات الجوال
- iPhone و iPad: يعتمد AirPrint على Bonjour. تأكد من أن الهاتف والطابعة على شبكة Wi‑Fi نفسها. إذا اختفت الطابعة، أعد تشغيل الموجّه والطابعة. جرّب الطباعة من تطبيق بسيط مثل Files للاختبار.
- Android: ثبّت HP Print Service Plugin. فعّله واطبع صفحة اختبار من إعدادات المكوّن الإضافي. إذا فشل الاكتشاف، أضف الطابعة عبر عنوان IP داخل المكوّن الإضافي.
إذا عادت أخطاء عدم الاتصال أو كانت الميزات مفقودة، فقد لا تكون مجموعة برنامج التشغيل أو البرنامج الثابت متطابقة مع احتياجاتك. يساعدك القسم التالي في اختيار المسار البرمجي الصحيح والحفاظ على توافق البرنامج الثابت.
برامج التشغيل والبرامج الثابتة: HP Smart، برنامج الميزات الكاملة، AirPrint، والتحديثات
برنامج التشغيل الصحيح يضمن اتصالاً مستقراً ويُظهر ميزات الجهاز. أما غير الصحيح فقد يسبب حالات عدم اتصال، خيارات محدودة، أو جودة ضعيفة.
- HP Smart: الأفضل للإعداد السريع على ويندوز وmacOS وiOS وأندرويد. يضيف الطابعة، يحدّث البرنامج الثابت، ويُظهر ميزات طباعة ومسح أساسية.
- برنامج الميزات الكاملة على ويندوز: ثبّته عندما تحتاج إلى مسح متقدم، أدوات فاكس، أو إعدادات خاصة بالطراز. غالباً ما يُصلح الفجوات التي تظهر مع برامج التشغيل الفئوية.
- AirPrint على macOS وiOS: موثوق وبسيط لمعظم طرازات HP. اختره ما لم تكن بحاجة إلى خيارات HP الفريدة.
- برامج التشغيل الفئوية على ويندوز: عامة ومستقرة، لكنها قد تفتقد ميزات. انتقل إلى حِزم HP إذا لاحظت غياب الأدراج، الطباعة على الوجهين، أو عناصر التحكم في الألوان.
يجلب البرنامج الثابت إصلاحات للأخطاء وتحديثات أمنية، لكنه يفرض أيضاً عمليات تحقق من الشرائح على بعض المستلزمات. حدّث من لوحة التحكم أو HP Smart أو خادم الويب المُضمَّن. لا تقطع التحديث. إذا كنت تستخدم خراطيش غير تابعة لـ HP، اقرأ قسم الخرطوشة قبل التحديث. مع ضبط مجموعة برنامج التشغيل والبرنامج الثابت، يمكنك إحكام استقرار الشبكة حتى يبقى الاكتشاف ثابتاً.
أساسيات الشبكة لطباعة موثوقة (2.4 GHz مقابل 5 GHz، عناوين IP ثابتة، الشبكات المتداخلة)
الشبكة المستقرة تمنع معظم مشكلات طابعات هيوليت باكارد من الظهور مجدداً. نظّم Wi‑Fi لديك، وتأكد من أن الاكتشاف يمكنه العبور ضمن شبكتك، وثبّت عنوان IP حتى يجد جهازك الطابعة دائماً.
- 2.4 GHz مقابل 5 GHz: تتصل العديد من طابعات HP بشكل أكثر موثوقية على 2.4 GHz لأنه يصل لمسافة أبعد. إذا كان موجّهك يوجّه الأجهزة تلقائياً، فكّر في فصل أسماء الشبكات SSID أو التأكد من اتصال الطابعة على 2.4 GHz.
- الشبكة المتداخلة وmDNS: يستخدم AirPrint وmacOS خدمة Bonjour. بعض أنظمة الشبكات المتداخلة تحظر البث المتعدد بين العقد. فعّل mDNS عبر الشبكة المتداخلة وعطّل عزل العملاء لـ SSID الخاص بالطابعة.
- حجز DHCP: احجز عنوان IP للطابعة في موجّهك. هذا يبقي العنوان ثابتاً عبر عمليات إعادة التشغيل. بدلاً من ذلك، اضبط عنواناً يدوياً على الطابعة ضمن نفس الشبكة الفرعية ولكن خارج نطاق العناوين المؤجرة النشطة.
- تجنّب شبكات الضيوف: غالباً ما تحظر شبكات الضيوف اكتشاف الأجهزة المحلية. أبقِ الطابعة على SSID الرئيسي ما لم تكن تنوي الطباعة عبر عنوان IP مباشرة فقط.
- استخدم الإيثرنت متى أمكن: الاتصال السلكي يُزيل التداخل ويبسّط الاكتشاف.
- أهمية الموضع: ضع الطابعة على بُعد غرف قليلة من الموجّه، فوق مستوى الأرض، وبعيداً عن الجدران الكثيفة، أفران الميكروويف، وقواعد الهواتف اللاسلكية.
تُحوّل الشبكة المستقرة التركيز من الاتصال إلى إخراج الطباعة. مع الروابط الثابتة، يمكنك إصلاح التمخطط، التخطيط (Banding)، وبهتان الصفحات بثقة.
مشاكل جودة الطباعة: خطوط، ألوان باهتة، تخطيط (Banding)، ولطخات
عندما تبدو الصفحات غير صحيحة، فغالباً ما يكمن السبب في فوهات مسدودة، أجزاء تالفة، إعدادات وسائط غير صحيحة، أو مستلزمات مستنفدة. عالج الاختبارات البسيطة أولاً، ثم نظّف أو استبدل الأجزاء حسب الحاجة.
إصلاحات نفث الحبر لطرازات DeskJet وENVY وOfficeJet
1) تشغيل التشخيص: من لوحة التحكم أو HP Smart، اطبع تقرير جودة الطباعة أو فحص الفوهات. هذا يُظهر الألوان أو الأنماط التي تفشل.
2) التنظيف والمحاذاة: نفّذ تنظيف رأس الطباعة. انتظر من دقيقتين إلى خمس دقائق. إذا بقيت الخطوط، نفّذ تنظيفاً ثانياً. ثم نفّذ المحاذاة.
3) مطابقة إعدادات الورق: افتح مربع حوار الطباعة واختر الوسائط الصحيحة. إعدادات الورق العادي مقابل الصور تغيّر كمية الحبر ووقت الجفاف.
4) منع اللطخات: اختر وضع جودة أعلى أو فعّل أفضل وضع للصور. دع الصفحات تجف وهي مسطّحة. خزّن الورق محكماً لتجنّب الرطوبة.
5) فهم رأس الطباعة لديك: تستخدم العديد من طرازات ENVY وDeskJet رؤوساً مدمجة داخل الخراطيش؛ بينما تستخدم طرازات OfficeJet Pro رؤوس طباعة منفصلة. إذا فشل التنظيف وفُقد لون ما، استبدل الخرطوشة المشتبه بها. إذا كان رأس الطباعة منفصلاً وفشل، استبدل مجموعة رأس الطباعة وفق دليل الطراز.
6) تنظيف مسار العربة: إذا استمرت الخطوط، أطفئ الطاقة ونظّف بلطف مسار العربة بقماش خالٍ من الوبر. راجع دليل الطراز لإجراءات آمنة.
إصلاحات LaserJet لطرازات أحادية اللون والملونة
1) توزيع التونر: أزل الخرطوشة، وأرجحها برفق يميناً ويساراً لتسوية التونر، ثم أعد تثبيتها بإحكام.
2) المعايرة: نفّذ معايرة الألوان من لوحة التحكم أو خادم الويب المُضمَّن. هذا يُحسّن توازن الألوان والكثافة.
3) مطابقة الوسائط: اختر نوع الورق الصحيح. الأوراق الثقيلة أو اللامعة تتطلب حرارة تثبيت أعلى. الإعداد الخاطئ قد يسبب لطخات أو تونراً غير مثبت.
4) عيوب متكررة: النقاط أو الخطوط المتكررة غالباً تشير إلى أسطوانة التصوير أو حزام النقل أو وحدة التثبيت (الفيوزر). افحص أو استبدل الجزء المحدد وفق دليل الخدمة لديك.
5) صيانة البكرات: نظّف بكرات التغذية بقماش خفيف الرطوبة وخالٍ من الوبر لتقليل الانحراف أو اللطخات.
إذا ساءت جودة الإخراج بعد تغيير الخرطوشة أو تحديث البرنامج الثابت، يغطي القسم التالي أخطاء المستلزمات وفحوصات الشرائح التي قد تحظر الطباعة أو تُضعف النتائج.
أخطاء الخرطوشة والتونر: غير متوافق، مشكلة في الخرطوشة، والأمان الديناميكي
أخطاء المستلزمات قد تُوقف الطباعة. عالج أولاً مشاكل التثبيت وجهات الاتصال، ثم تحقق من توافق الطراز وسلوك البرنامج الثابت.
1) إيقاف الطاقة وإعادة التثبيت: أطفئ الطابعة. افتح باب الوصول. أزل كل خرطوشة أو تونر. تحقق من وجود شريط واقٍ، ثم أعد تثبيت كل خرطوشة بإحكام حتى تسمع أو تشعر بنقرة. شغّل واختبر.
2) تنظيف جهات الاتصال: استخدم ماسحة خالية من الوبر مبللة بشكل خفيف بالماء المقطر أو كحول الأيزوبروبيل وفق إرشادات الطراز. امسح جهات الاتصال النحاسية على الخرطوشة وداخل الحاملة. دعها تجف قبل إعادة التركيب.
3) تأكيد السلسلة الصحيحة: تحقق من أن عائلة الخراطيش تطابق طرازك. تستخدم سلسلة OfficeJet Pro أرقاماً محددة، وتحتاج طرازات LaserJet إلى رقم SKU للتونر الصحيح.
4) الأمان الديناميكي: تتحقق بعض طرازات HP من الشرائح وقد تحظر مستلزمات الطرف الثالث بعد تحديث البرنامج الثابت. إذا ظهرت الأخطاء بعد التحديث، اختبر بخراطيش أصلية من HP لتأكيد السبب.
5) Instant Ink مقابل التجزئة: تعمل خراطيش Instant Ink فقط مع الطابعة المسجلة. إذا ألغيت الخطة، ثبّت خراطيش التجزئة القياسية.
6) التحذيرات منخفضة أو فارغة: قد يسمح وضع الخرطوشة الواحدة بالطباعة المحدودة، لكن تجنّب نفاد الحبر تماماً في طابعات نفث الحبر لحماية رأس الطباعة.
7) أخطاء ذاكرة مستلزمات LaserJet: أعد تركيب التونر وتفقّد نوابض الاتصال. إذا استمرت الأخطاء، فقد تكون شريحة التونر أو جهة اتصال الطابعة تالفة وتحتاج الخرطوشة إلى الاستبدال.
بمجرد أن تقبل الطابعة المستلزمات وتُظهر حالة طبيعية، قيّم جودة الطباعة مجدداً باستخدام القسم السابق. إذا بدت المستلزمات جيدة لكن عمليات المسح تفشل أو يتوقف HP Smart، انتقل إلى إصلاحات التطبيق والمسح.
مشكلات تطبيق HP Smart والمسح الضوئي: التحضير للطابعة، المسح إلى الكمبيوتر أو إلى مجلد
مشكلات المسح وتعطّل HP Smart غالباً تشير إلى الاكتشاف أو جدار الحماية أو تعارضات برامج التشغيل. يُعيد التثبيت النظيف ومسار IP مباشر الموثوقية.
1) تثبيت نظيف: أزل الطابعة من نظام التشغيل لديك. أزل HP Smart وأي برامج تشغيل من HP. أعِد التشغيل. أعد تثبيت HP Smart من المتجر الرسمي وأضف الطابعة.
2) إصلاح حلقات التحضير: سجّل الخروج والعودة إلى HP Smart. على ويندوز، اسمح لـ HP Smart عبر جدار الحماية وأوقف مؤقتاً شبكات VPN التي قد تحظر الاكتشاف.
3) الإضافة عبر IP: في HP Smart أو نظام التشغيل لديك، أضف الجهاز عبر عنوان IP الخاص به. افتح خادم الويب المُضمَّن بكتابة عنوان IP في المتصفح. أكد الحالة ونفّذ عمليات مسح اختبارية.
4) حزمة المسح على ويندوز: ثبّت برنامج الميزات الكاملة إذا كنت تحتاج إلى مسح متعدد الصفحات أو OCR. إذا ظهرت تعارضات WIA أو TWAIN، أعد تثبيت HP Scan وتأكد من تشغيل خدمة HP Scanner.
5) المسح على macOS: اختبر باستخدام Image Capture إذا فشل HP Smart. إذا لم يظهر الماسح، أعد تعيين نظام الطباعة وأضف الجهاز مجدداً.
6) تمكين المسح إلى الكمبيوتر: في HP Smart أو HP Utility، فعّل المسح الخلفي واضبطه ليبدأ عند تسجيل الدخول.
7) المسح إلى مجلد شبكي لطرازات LaserJet متعددة الوظائف: أنشئ حساب مستخدم بكلمة مرور، اضبط مسار SMB مثل \Computer\Share، ووافق إصدار SMB على الطابعة مع نظام التشغيل لديك. اختبر بيانات الاعتماد في EWS.
بمجرد نجاح عمليات المسح عبر عنوان IP ومن خلال خادم الويب المُضمَّن، يمكنك الحفاظ على الأداء المتسق مع صيانة خفيفة وشبكة مستقرة. يوضح القسم التالي كيفية منع تكرار المشاكل وتحديد وقت الصيانة أو الاستبدال.
الصيانة الوقائية ووقت الإصلاح مقابل الاستبدال
الوقاية تمنع عودة مشكلات طابعات هيوليت باكارد. مهام قصيرة ومنتظمة تحمي رؤوس الطباعة والبكرات والشبكات. كما تُسرّع السجلات البسيطة عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها مستقبلاً.
- روتين شهري: نظّف فتحات التهوية من الغبار، افحص أدراج الورق للتآكل، واطبع صفحة اختبار سريعة. نظّف بكرات التغذية بقماش خفيف الرطوبة وخالٍ من الوبر.
- فحوصات ربع سنوية: افحص الكابلات، وتأكد من أن الطابعة تحافظ على عنوان IP المحجوز، وتحقق من تحديثات البرنامج الثابت والبرمجيات.
- الاستخدام غير المتكرر: اطبع صفحة اختبار ملونة كل بضعة أسابيع على طابعات نفث الحبر لإبقاء الفوهات نظيفة. خزّن الورق محكماً ومسطّحاً للتحكم في الرطوبة.
- العناية بالمستلزمات: احتفظ بالخراطيش في عبوات محكمة في درجة حرارة الغرفة. لا تعرّض خراطيش التونر لأشعة الشمس.
- توثيق الأحداث: سجّل رسائل الخطأ، والتحديثات الأخيرة، والتغييرات في الشبكة لديك. تساعد صور شاشات الأخطاء فرق الدعم على التصرف بشكل أسرع.
إرشادات الإصلاح مقابل الاستبدال:
– استبدل المستهلكات مثل البكرات، الفيوزر، والأسطوانات عندما تشير العدادات أو الرسائل إلى التآكل. إذا اقتربت تكلفة الأجزاء والعمالة من نصف سعر طراز جديد أكثر كفاءة، فكر في الاستبدال.
– في حالة انقطاعات الشبكة المتكررة التي تستمر بعد الحجز وتغييرات برامج التشغيل، أو أخطاء اللوحة الرئيسية، يكون التشخيص المهني خياراً منطقياً. قارن العروض مع تكلفة جهاز بديل.
تقلل العناية المنتظمة والإعدادات المستقرة وقت استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتطيل عمر طابعتك. يبقى فقط ملخص قصير للحفاظ على وضوح خطتك.
الخلاصة
تقع معظم مشاكل HP ضمن ثلاث فئات: الاتصال، برمجيات مسار الطباعة، والمستلزمات. ابدأ بقائمة التحقق السريعة لاستبعاد الأساسيات. اربط ويندوز بمنفذ TCP/IP قياسي أو استخدم AirPrint أو الإضافة عبر عنوان IP على macOS. اختر مجموعة برنامج التشغيل المناسبة وحافظ على تحديث البرنامج الثابت بعد تأكيد توافق المستلزمات. ثبّت شبكتك عبر حجز DHCP وتمكين mDNS عبر الشبكة المتداخلة. ثم أصلح جودة الطباعة أو أخطاء المستلزمات بخطوات موجهة. اختتم بتنظيف المسح واكتشاف HP Smart عبر تثبيت نظيف والوصول القائم على عنوان IP.
إذا اتبعت هذه الخطة، ستُحلّ المشكلات الشائعة لطابعات هيوليت باكارد بسرعة وتمنع عودتها. حافظ على روتين صيانة بسيط، خزّن المستلزمات جيداً، ووثّق أي تغييرات تجريها. عندما تهم جودة الإخراج وزمن التشغيل، تقوم شبكة مستقرة وبرنامج تشغيل مناسب بالجزء الأكبر من العمل.
الأسئلة الشائعة
لماذا تستمر طابعتي من HP في الظهور على أنها غير متصلة بالرغم من أنها متصلة بشبكة Wi‑Fi؟
قد يستخدم Windows منفذ WSD يتغير عند تغيّر عنوان IP. قم بتعيين حجز DHCP في جهاز التوجيه لديك، ثم بدّل إعداد الطابعة إلى منفذ TCP/IP قياسي باستخدام العنوان الثابت. على macOS، قم بإزالة الطابعة ثم إضافتها مجددًا عبر AirPrint أو أضفها عبر عنوان IP. أعد تشغيل جهاز التوجيه، ثم الطابعة، ثم الكمبيوتر لتجديد الاكتشاف.
كيف أصلح رسالة Cartridge Problem أو Incompatible في طابعات HP دون استبدال كل شيء؟
أطفئ الجهاز، أزل ثم أعد تركيب جميع المستلزمات. نظّف جهات الاتصال النحاسية برفق واتركها لتجف. تحقّق من أن سلسلة الخراطيش تتطابق مع طرازك. إذا كنت تستخدم مستلزمات من طرف ثالث، فتحقق مما إذا كان تحديثٌ حديث للبرنامج الثابت قد فعّل الحماية الديناميكية؛ اختبر باستخدام مستلزمات أصلية من HP لتأكيد السبب. تعمل خراطيش Instant Ink فقط مع الطابعة المسجَّلة في الخدمة.
ما أسرع طريقة لاستعادة جودة الطباعة بعد فترة طويلة من عدم الاستخدام؟
اطبع صفحة تشخيص، ثم شغّل تنظيف الفوهات أو رأس الطباعة من لوحة التحكم أو عبر تطبيق HP Smart. انتظر بضع دقائق ونفّذ عملية تنظيف ثانية إذا لزم الأمر. قم بمحاذاة رأس الطباعة واختر نوع الورق الصحيح. في طابعات LaserJet، أعد تركيب خرطوشة مسحوق الحبر وحرّكها برفق، ثم شغّل المعايرة. اطبع صفحة اختبار قبل المهام الكبيرة.